رضایت مشتری نقش عظیمی در موفقیت بازاریابی دارد. بزرگترین بازاریابی ها وتبلیغات هم نمی توانند جایگزین خدمات مشتری و مهم تر از آن نقش رضایت مشتری در موفقیت کسب و کار ما شوند. بازاریابی عالی مشتری را به کسب و کار شما وارد می کند. بسته بندی عالی باعث می شود مشتری محصول شما را در فروشگاه برگزیند. تبلیغات عالی باعث می شود برای اولین بار مشتری به کسب و کار شما وارد شود. با این حال از این به بعد نوبت شما است تا به قول هایی وفا کنید که در طول ارتباطات بازاریابی نوید آن را داده اید. در تمام فرایندها و فعالیت هایتان باید مواظب رضایت مشتری باشید. ارزش رضایت مشتری را دست کم نگیرید زیرا حوزه ی رقابتی بسیار مهمی است. درجه ی بالای رضایت مشتری می تواند منابع بسیار زیادی برای شما به ارمغان آورد.
- وفاداری: مشتری بسیار راضی، مشتری وفادار است.
- خرید مکرر: مشتری بسیار راضی، محصول یا خدمات شما را به دوستان و خانواده ی خود پیشنهاد می کند.
- نگهداری: احتمال اینکه مشتری بسیار راضی به سوی برندهای دیگر جذب شود کم می شود.
- کاهش هزینه: هزینه نگهداری مشتری راضی بسیار کمتر از مشتری جدید است.
- قیمت بهتر: مشتری بسیار راضی حاضر است بر محصولات یا خدمات شما پول بیشتری بپردازد.
این مطالب برگرفته از کتاب تکنیک های فرصت یابی می باشد.
