اولین قدم برای هر کسب و کار موفق، تبلیغ و بازاریابی است و دومین قدم بعد از آن نگه داشتن مشتری است. اگر تا به حال در معرض بازاریابی و روابط عمومی قرار نگرفته اید، یادگیری آوردن و نگه داشتن مشتری می تواند چالش برانگیز باشد. اما تنها با پیروی از چند قدم ساده نه تنها خواهید توانست کسب و کار خود را سرعت ببخشید بلکه آن را پایدار و همچنین در حال رشد نگه دارید.
۱) می خواهید حتی مردمی که در حال رانندگی از نزدیکی شما رد می شوند نیز بدانند شما که هستید و کسب و کار شما چیست؟ با گذاشتن یک علامت قابل تشخیص و برجسته (قابل دیده شدن) شروع کنید.
۲) هر روز بهانه ای برای برگزاری یک رویداد داشته باشید. حراج، سالگرد یا یک جشن عمومی، با ترویج یک رویداد جشن برگزار کنید و درها را به روی عموم مردم باز کنید.
۳) یک انگیزه برای دیدن یا مراجعه کردن به کسب و کار خود ایجاد کنید.
- یک حراج کوتاه مدت (حساس به زمان) یا آنقدر ویژه ارائه دهید تا ارزش آمدن حتی در زمان شلوغی و ترافیک را داشته باشید.
- یک انگیزه ارجاع برای کسانی که مشتریان جدیدی را به شما ارجاع می دهند، پیشنهاد کنید.
۴) تبلیغات چاپی همانند روزنامه، مجله، تراکت و پیامک را در نظر بگیرید.
۵) زمان و انرژی خود را در یک وب سایت و برای نگهداری و برقراری یک صفحه شبکه اجتماعی برای کسب و کار خود اختصاص دهید. هر دوی این ابزار می توانند کم هزینه باشند و راه هایی را برای یادآوری نام شما در اجتماع (به صورت الکترونیکی) پیشنهاد کنند.
۶) تبلیغات تلویزیونی و رادیویی را نیز در نظر بگیرید.
رادیو برای یک ارائه و در معرض گذاری رویداد محور بطور فوق العاده ای موثر است و تلویزیون هم می تواند در به رسمیت شناساندن یک برند کمک کند.
۷) با سازمان های حرفه ای محلی برای ساختن یک سیستم ارجاعی، برای هدایت در طول سال، ارتباط برقرار کنید.
۸) برای نگه داشتن پایه مشتری مداری ای که ساخته اید، تلاش کنید.
- با دادن سرویس با کیفیت به مشتری شروع کنید. به هر کسی که وارد مغازه شد با ادب و محترمانه برخورد کنید و همانگونه که دوست دارید با شما رفتار شود با دیگران نیز رفتار کنید.
- نیروی کاری خود را نه تنها در داشتن رفتار مودبانه بلکه در انجام موفقیت آمیز وظایف شان تعلیم دهید. خوب بودن (با مشتری) به تنهایی، نه محصول شما را به فروش می رساند و نه به نیروی شما کمک می کند تا خطا نکنند. در عوض، با تعلیم و آموزش و تمرین زیاد میسر می شود.
۹) با اجازه مشتری، آنها را در لیست ایمیل و سیستم پیام رسانی خود ثبت نام کنید.
می توانید این کار را در مغازه یا وب سایت خود انجام دهید.
- بهترین روش شناخته شده را راه اندازی کنید تا مانع از فروش و به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتریان با هر کس در خارج از کسب و کار شما شود. مطمئن شوید که این سیاست در وب سایت شما با شفافیت و وضوح کامل بیان و گذاشته شده باشد.
- پیگیر ایمیل ها باشید تا به شبکه های اجتماعی شما بپیوندند و یک کپی از خبرنامه های آنلاین و ایمیل هایی درباره حراج ها و رویدادهای ویژه آینده، برایشان بفرستید. می خواهید مشتریان خود را در جریان اتفاقات کسب و کار خود قرار دهید اما در عین حال مراقب باشید تا آنها (در حجم زیاد ایمیل و اطلاعات) غرق نکنید.
- اگر هزینه های چاپ و ایمیل کردن برای شما مقرون به صرفه هستند، اعلامیه ها، کوپن های چاپ شده از کامپیوتر یا خبرنامه ها را برای همه ارسال کنید.
- همواره گزینه “لغو اشتراک” را داشته باشید تا زمانی که مشتریان دیگر نمی خواستند چیزی دریافت کنند، حس نکنند در دریافت مکاتبات شما گیر کرده اند.
