بازاریابی چند کاناله مفهومی است که در عصر چهارم بازاریابی مطرح شده است و به طراحی و برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی قابل اندازه گیری می پردازد که با ترکیب روش های بازاریابی سنتی و دیجیتال به دنبال تاثیرگذاری بیشتر روی مخاطب است. در واقع طبق دیدگاهی که در بازاریابی چند کاناله مطرح می شود، یک رسانه تبلیغاتی ممکن است به تنهایی تاثیر مستقیم قابل اندازه گیری در فروش شما نداشته باشد، اما اطلاع رسانی در آن رسانه تبلیغاتی باعث خواهد شد که فروش شما از سایر روش ها افزایش پیدا کند.
اگر داستان خرید یک مشتری را در نظر بگیریم، در اکثر کسب و کارها این اتفاق نمی افتد که مشتری از طریق یک آشنایی آنی و سریع، اقدام به خرید کند.
در بسیاری از مواقع صاحبان کسب و کار از طریق یک رسانه بخصوص اقدام به تبلیغات می کنند و انتظار نتیجه گیری آنی را دارند و این اتفاق نمی افتد. به عنوان مثال چند سال پیش شخصی از طریق پیامک اقدام به تبلیغ کسب و کار خود کرده بود و از اینکه سفارشی نداشت، تعجب می کرد. چنین دیدگاهی برای بسیاری از افراد وجود دارد و این تصور را دارند که اگر از طریق یک کانال بازاریابی، اقدام به تبلیغات و اطلاع رسانی کنند، کافی است و نتیجه لازم را خواهند گرفت. داستان خرید مشتری، فرآیندی است که از مرحله نیاز شروع می شود، سپس به آگاهی و تصمیم گیری به خرید منجر می شود.
در طول مسیری که مشتری می خواهد کالای بخصوصی را خریداری کند، از روش های مختلف به دنبال کسب آگاهی و اطلاعات در مورد کالای مورد نظر خود است و بندرت اتفاق می افتد که مشتری تنها با مشاهده یک تبلیغ، اقدام به خرید محصول کند.
شرکت میسیز در آمریکا متوجه شد که به ازای هر یک دلاری که برای سئو سایت خود هزینه می کند، فروش فروشگاه های فیزیکی شرکت به میزان شش دلار افزایش پیدا می کند. در واقع مسئولان شرکت متوجه شدند که مشتریان از طریق گوگل با شرکت آشنا می شوند و سپس به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه می کنند و خرید می کنند.
فرض کنید یک خریدار تردمیل، ابتدا از طریق گوگل در مورد آن تحقیق می کند و با شرکتی آشنا می شود که فروشنده محصول است و اطلاعات خوبی در مورد آن ارائه کرده است، سپس در مسیر بازگشت به منزل در اتوبان، بیلبورد تبلیغاتی آن شرکت را می بیند. فردای آن روز در رادیو از فواید ورزش کردن می شنود و نهایتاً در پایان هفته پس از اینکه با یکی از دوستان خود مشورت می کند، تصمیم می گیرد به فروشگاه مورد نظر خود مراجعه کرده و محصول مورد نظر را خریداری کند. در واقع در این مثال هر کدام از کانال های مختلف بازاریابی به یکدیگر کمک کرده اند تا نهایتاً عملیات فروش اتفاق بیفتد.
مشتریان بندرت تمایل دارند از جایی خرید کنند که آن را نمی شناسند و در چنین حالتی اطمینان کمی نسبت به خرید دارند، بنابراین تمرکز روی یک کانال بخصوص بازاریابی، به عنوان مثال تبلیغات در شبکه های اجتماعی، گرچه ممکن است روی فروش تاثیرگذار باشد اما به تنهایی کافی نیست و برای شما فروش حداکثری ایجاد نمی کند.