مجله هاروارد با الیسون برادهد (مدیر ارشد تجاری گروه جمیرا) در خصوص واکنش این هتل زنجیره ای به ظهور مصرف بدون جلب توجه گفتگو کرده است. خلاصه ویرایش شده این مصاحبه را در ادامه می توانید مطالعه کنید.
چگونه خود را با ذائقه متغیر مصرف کننده تطابق می دهید؟
شعار ما این است که «متفاوت باش». هیچکدام از مجموعه هتل های ما مانند هم نیستند. مجتمع های اقامتی ما در مالدیو بسیار کوچک است اما در آنجا فضا کالایی لوکس به شمار می رود. ممکن است اتاقی داشته باشید که ۲۳۰ متر مربع فضا داشته باشد. در پورت سولر نما مجلل است. در استانبول و رم ما در ساختمان های سنتی هستیم؛ ایده این بوده است که با فرهنگ محلی آنجا ترکیب شویم و بر آن تمرکز کنیم.
دوبی بیشتر یک بازار مجلل سنتی است اما طیفی از پیشنهادها را داریم که شامل هتل مای بوتیک و ویلاهای ساحلی می شود. برای هر کسی چیزی وجود دارد.
آیا فکر می کنید روندی که علیه مصرف پر زرق و برق شکل گرفته است در همه جا گسترش پیدا کند؟
افراد جوامع پیشرفته بسیار بیشتر روی برطرف کردن نیازهای احساسی خود متمرکز شده اند و این موضوع شامل مسافرت و اطمینان از اینکه وقت آزاد محدود آنها به بهترین وجه سپری شود هم می شود.
هنوز هم در بازارهای نوظهور تمایل به زرق و برق وجود دارد اما این تغییر بسیار سریع است. مردم روسیه و چین تنها یک نسل است که به مسافرت می روند اما هم اکنون به دنبال تجربه های اختصاصی تر هستند.
آیا بازاریابی خود را تغییر داده اید؟
ما بر استراتژی بسیار فراگیرتری تمرکز کرده ایم. می خواهیم وقتی مشتریان به دنبال ما هستند، یا وقتی به سفر فکر می کنند یا تحقیق می کنند، در پیش چشم و در دسترس آنها باشیم.
این موضوع با تبلیغات پر رنگ و لعابی که ۵ تا ۱۰ سال پیش متداول بود، فرق می کند. ما بر بسته های خود (مثلاً غذاها، نوشیدنی ها، ماساژ و سلامتی) که ارزش بیشتری را برای بخش های مختلف مشتریان ارائه می کنند، تاکید می کنیم و در ویدئوهای آنلاین سرمایه گذاری کرده ایم تا با میهمانان کنونی و بالقوه ارتباط احساسی برقرار کنیم.
اکنون برند هتل ما بیشترین بازدیدکننده در یوتیوب را دارد.