هر مشتری در طول روز در معرض صدها یا حتی هزاران پیام تبلیغاتی می باشد.
افراد و شرکت هایی که تلاش می کنند انواع محصولات با کیفیت ها و قیمت های مختلف را بفروشند. بنابراین امروزه مشتری نسبت به تبلیغات فروش بی نهایت مردد و مشکوک است. بنابراین برای موفقیت در فروش باید به روشی تردیدهای مشتری را از بین ببرید و در ذهن او نسبت به شرکت، محصولات و خدمات تان اعتماد ایجاد کنید. بطور خلاصه باید با تدابیری بر مشتری و تصمیم گیری او تاثیر بگذارید و بدین ترتیب برای خود اعتبار کلان به وجود آورید.
۵ عامل ایجاد اعتبار کلان
۱) فروشنده
ظاهر، رفتار، نگرش، لباس و آراستگی شما بر اعتماد مشتری برای خرید از شما و شرکت تان تاثیر می گذارد و آن را کم و زیاد می کند.
۲) شهرت
ارزشمندترین دارایی هر شرکت، شهرتی است که به خاطر ارائه محصولات و خدمات در بین مشتریان کسب می کند. ۸۵ درصد خریدها به علت تبلیغات دهان به دهان انجام می شود، بدین معنا که فرد دیگری مستقیم یا غیر مستقیم از محصول و خدمات شما تعریف کند و مشتری مصمم می شود آن را بخرد.
برای مشتری در مورد اندازه شرکت، مدت حضورتان در این کسب و کار و سهمی از بازار که این شرکت به علت کیفیت بالای محصولات به خود اختصاص داده است، صحبت کنید. حتماً بروشورها، خبرنامه ها، کاتالوگ های فروش و کارت های ویزیت درجه یک باشند. رفتار شما و کارمندان تان در پاسخگویی تلفنی و سرعت پاسخ دهی به درخواست ها باید به بهترین شکل انجام شود.
۳) تایید دیگران
هیچ چیزی مانند تعریف یک مشتری راضی از خرید، مشتریان جدید را متقاعد نمی کند. مشتری همیشه می خواهد بداند: «آیا افراد دیگر محصول را خریده اند؟» و «تجربه آنها از محصول و خدمات شما چه بوده است؟»
از تقدیرنامه ها، فهرست ها، تصاویر و حتی ویدئوهای مشتریان راضی استفاده کنید. بهترین مورد، استفاده از صحبت های مشتریانی است که ابتدا برای خرید و استفاده از خدمات شما مردد بوده اند، اما بعد از خرید می توانند رضایت شان را به دیگران اعلام کنند.
۴) مرجعیت
هر شخص محترمی که نسبت به کالا یا خدمات شما نظر خوبی داشته باشد می تواند مرجع شما برای دیگران باشد و خرید از شما را برای دیگران آسان تر کند. صحبت های یک فرد خبره و صاحب اقتدار در مورد شما ارزش زیادی دارد. نشریات، مجله ها و خبرنامه هایی که در مورد محصول و خدمات شما مطلب می نویسند برای شما ایجاد اعتبار می کنند. افرادی که از نظر تخصص و دانش معروف هستند و از محصول و خدمات شما استفاده می کنند باعث اعتبار شما می شوند. نشانه های ثروت مثل لباس، کیف، ساعت و حتی کیفیت کارتان نیز اعتبار شما را افزایش می دهند. این سمبل ها نشان می دهند که شما در فروش محصولی مطلوب با قیمتی خاص موفق بوده اید.
۵) محصول یا خدمت
وقتی محصول شما مزایایی مطابق با نیاز مشتریان دارد، اعتبار بیشتری کسب می کنید. وقتی به مشتری نشان دهید ارزش محصول یا خدمت شما بیش از قیمت پرداختی است، ایجاد اعتبار می کنید و افراد مشتاق خرید می شوند. وقتی محصول شما بیمه و ضمانت نامه دارد، اعتبار لازم برای ترغیب مشتری به خرید افزایش می یابد.
موفق ترین فروشنده ها بطور مستمر در این ۵ حوزه فعالیت می کنند تا در ذهن مشتری اعتبار ایجاد کنند.
