چگونه لبخند در فروش معجزه می کند؟

همه فروشندگان می دانند که زدن یک لبخند، در فروش محصولات می تواند تاثیر فراوانی داشته باشد اما من نمی دانم که چرا حاضر به انجام این کار رایگان نیستند.

همیشه در کلاس ها به فروشندگان این موضوع را یادآور می شویم که لبخند شما می تواند معجزه ای در فروش باشد اما باز هم از این موضوع غافل اند. همواره خریدار دوست دارد از افرادی خرید کند که قیافه عبوس نداشته باشد.

مشتریانی که در هنگام پرداخت پول با یک چهره خندان روبرو می شوند حاضرند پول بیشتری هم برای آن محصول بپردازند، یک لبخند کوچک می تواند تاثیر بسیاری در طرف مقابل ایجاد کند و باعث می شود او بیشتر خرید کند حتی مشتریان با این لبخند همواره نام فروشگاه ما را به خاطر می سپارند و در مراجعه بعدی هیچ تردید ندارد و باز هم حاضرند از ما خرید کنند و همین لبخند می تواند یک تبلیغ موثری برای فروشگاه و یا شرکت ما باشد.

دوم اینکه لبخند زدن را می توان یکی از شاخص های غیرکلامی خوشحالی معرفی کرد و از آن به عنوان درمان استرس ها و رویدادهای پر تنش زندگی استفاده کرد.

چندی پیش یکی از فروشندگان بازارچه آمده بود و از وضعیت بد اقتصادی و شرایط سخت بازار می نالید و می گفت خیلی فروشمان پایین آمده و نمی توانیم دخل و خرج را با هم مطابق کنیم، به او حق دادم واقعاً بد وضعیتی به وجود آمده، اما یک موضوع را در وجود این فروشنده احساس کردم و آن هم اینکه ایشان قیافه شان همیشه اخمو و عصبانی و جدی است. گفتم می توانم بعدازظهر چند ساعتی به مغازه شما بیایم و برخورد شمارا با مشتریان ببینم. ایشان قبول کردند و من بعدازظهر یک ساعتی را در غرفه ایشان بودم دیدم که این فروشنده انسان فوق العاده باحوصله ای است و چیدمان اجناس خوبی دارد فقط یک مورد در ایشان اصلاً نیست و آن هم هیچ لبخندی به مشتری نمی زند و با اخم و جدی با مشتری برخورد می کند. صبر کردم تا مشتریان ایشان رفتند بعد به ایشان گفتم حسین آقا از اینکه شما غرفه دار این مجموعه هستید من بسیار خوشحالم فقط یک موضوع را می توانم به شما پیشنهاد دهم. گفتند بفرما. گفتم شما خیلی جدی و اخمو هستید مشتریان تا مرز خرید پیش می روند اما با این ظاهر شما، خرید نمی کنند. خودشان این موضوع را تایید کردند و گفتند من نمی توانم. قیافه ام اینطوریه. گفتم درسته اما شما باید این شرایط را تغییر دهید بعد نگاه کن و ببین آیا فروش شما تغییر خواهد کرد یا نه، چند پیشنهاد ساده در خصوص اینکه بتواند چهره خندانی داشته باشد یا بتواند بخندد را به ایشان دادم بعد از دو هفته رفتم سراغش گفتم حالا چطور اوضاع فروش شما؟ گفت خیلی راحت تر می توانم بفروشم خودم هم از اینکه می توانم یک لبخند ساده به مشتری بزنم راضی ام.

پس تغییراتی جزئی در حالت فیزیکی ما می تواند به تغییرات بزرگی در کسب و کار ما بیانجامد و این لبخند می تواند تفکر ما را نسبت به خودمان و دنیای اطرافمان تا حد زیادی تغییر دهد، پس به همین سادگی می توانیم هم خودمان را خوشحال کنیم و هم مشتریانمان را تشویق.

پس این معجزه را فراموش نکنید.

حالا که قرار است لبخند بزنید بهتر است از فوایدی که لبخند زدن با خود به دنیای کسب و کار شما می بخشد، آگاه باشید. فواید زیر دلایلی هستند که شما را وادار می کنند لبخندتان را در طول روز با مشتریان خود شریک شوید.

• لبخند چهره شما را زیباتر می کند.
• لبخند زدن یک راه کم خرج است که خود را زیباتر کنید. فقط کافی است چهره خندان و اخموی یک نفر را تصور کنید. کدام زیباتر است؟ این تصمیم با شماست.
• یک لبخند ساده همه چیز را درست می کند.
• لبخند بیش از کلمات حرف برای گفتن دارد. اگر در میان جمع اشتباهی کرده اید که موجب شرمندگی شما شده، اگر بین شما و دیگری دلخوری پیش آمده و اگر احساس تنهایی و افسردگی می کنید یک لبخند ساده همه چیز را به فراموشی می سپارد. لبخند شما به دیگران نشان می دهد که پذیرای آنها هستید و آماده اید که همه چیز را سر و سامان دهید.
• لبخند تفاهم و اعتماد را با خود به همراه می آورد.
• لبخند یک حس متقابل را منتقل می کند که نشان می دهد شما خود را با آنها در یک سطح می بینید؛ چه رو در رو با کسی باشید و چه در مقابل گروهی از مردم. لبخند این حس را القاء می کند که به طرف مقابل می گوید: «من حس خوبی دارم و قرار است که از لحظات با هم بودن لذت ببریم».
• لبخند زدن «واقعاً» به شما احساس خوبی می دهد.
• حتی اگر کمی احساس کرختی و بی حوصلگی می کنید، کمی افکار مثبت به ذهن خود تزریق کنید و یک لبخند نیز به آن اضافه کنید. «اندورفینی» که در بدن ترشح می شود باعث می شود فشارهای جسمی و تنش های احساسی شما کاهش یابد.
• لبخند زدن به دیگران نیز حس خوبی می دهد.
• لبخند شما از فاصله دور قابل تشخیص است و به دیگران اطمینان می دهد که شما شخص مهربان و دوست داشتنی هستید و به آنها حس خوبی منتقل می کند.
• خطوط چروک شما وقتی‌که حاصل لبخند زدن باشند شکل بهتری دارند تا وقتی که حاصل اخم های شما باشند.
• لبخندهای شما شخصیت شما را بازگو می کنند و هرچه از سن شما بیشتر می گذرد بیشتر خود را نشان می دهند.
• لبخند بهترین تضمین برای سلامت روح و جسم شما است. لبخند زدن، سلامت، شادمانی، دوستی، موفقیت و عمر طولانی را با خود به ارمغان می آورد.