مشتری ها چگونه فکر می کنند یکی از خارق العاده ترین و جذاب ترین کتاب هایی است که تاکنون در حوزه بازاریابی به رشته تحریر درآمده است. اثر مزبور در واقع نتیجه یک پروژه عظیم در حوزه های علمی مختل... ادامه متن
این یک ارتباط عاطفی است که برنده می شود و باعث موفقیت می گردد. به عنوان مثال شرکت زاپوس در مورد ارائه خدمات بسیار متعصب است و هدف او تنها رضایت مشتریان نیست بلکه شگفت زده کردن و غافگیر کردن... ادامه متن
اینکه بخواهیم با همه مشتریان مان به یک طریق ارتباط برقرار کنیم، کاملاً نادرست است. بعضی از مشتریان سریع خرید می کنند؛ بعضی ها به جزئیات بیشتری نیاز دارند؛ بعضی ها دوست دارند قبل از خرید، درک... ادامه متن
بر اساس تئوری انتخاب ویلیام گلاسر، رفتارهایی که افراد از خود بروز می دهند برای پاسخ دادن به یکی از نیازهای پنجگانه آنها است که عبارتند از: نیاز به بقا نیاز به عشق و احساس تعلق نیاز به قدرت و... ادامه متن
بسیاری از مشتریانی که با واحد فروش تماس می گیرند، قبلاً به اندازه کافی در مورد محصول یا خدمات اطلاعات کسب کرده و نسبتاً تحت تاثیر ویژگی های محصولات شما قرار گرفته اند. حالا وقت آن فرا می رسد... ادامه متن