این یک ارتباط عاطفی است که برنده می شود و باعث موفقیت می گردد. به عنوان مثال شرکت زاپوس در مورد ارائه خدمات بسیار متعصب است و هدف او تنها رضایت مشتریان نیست بلکه شگفت زده کردن و غافگیر کردن... ادامه متن

بر اساس تئوری انتخاب ویلیام گلاسر، رفتارهایی که افراد از خود بروز می دهند برای پاسخ دادن به یکی از نیازهای پنجگانه آنها است که عبارتند از: نیاز به بقا نیاز به عشق و احساس تعلق نیاز به قدرت و... ادامه متن

بسیاری از مشتریانی که با واحد فروش تماس می گیرند، قبلاً به اندازه کافی در مورد محصول یا خدمات اطلاعات کسب کرده و نسبتاً تحت تاثیر ویژگی های محصولات شما قرار گرفته اند. حالا وقت آن فرا می رسد... ادامه متن