بسیاری از مدیران و فروشندگان می دانند که تمرکز بر مشتریان اهمیت فراوانی بر سوددهی دارد. در کل، بدون وجود مشتری کسب و کاری وجود نخواهد داشت، اما دلیل ویژه تری که برای تشویق شما برای تمرکز بر مشتری وجود دارد: تامین نیازهای مشتریان تان می باشد که می تواند مستقیماً به سودآوری بیشتر برای شرکت و یا فروشگاه شما بینجامد. حالا شاید بپرسید چگونه؟
زمانی که شما مشتریان و نیازهای آنها را بشناسید، می توانید خدمات بهتری به آنها ارائه دهید. مشتریانِ هدفتان با تبدیل شدن به یکی از طرفداران وفادار، به شما پاسخ می دهند. مشتریان وفادار از شما بیشتر می خرند و به راحتی پول بیشتری در ازای محصول شما پرداخت می کنند و به این ترتیب درآمد شما را افزایش می دهند. در عین حال لازم نیست که شرکت و یا فروشگاه برای بازاریابی و جذب مشتری، سرمایه گذاری زیادی انجام دهد و از این رو هزینه ها کاهش می یابد.
با افزایش درآمد و کاهش هزینه ها، همزمان سود شما افزایش خواهد یافت. این مقاله به شما کمک می کند که بتوانید مشتریان وفادار در فروشگاه و شرکت خود داشته باشید و در مقالات بعدی در خصوص نحوه های سودآوری صحبت خواهیم نمود و همچنین خواهید یافت که چرا وفاداری مشتری به عنوان موتور سودآوری مهم است و چطور مشتریان مناسب را هدف قرار دهید، چگونه وفاداری در موارد خاص بر سودآوری تاثیرگذار است و چگونه می توان توجه خود شما و کارکنان تان را به مشتریان جلب نمود. شما همچنین روش های با ارزشی برای تشخیص بهترین مشتریان و خواسته های آنها خواهید آموخت و یاد می گیرید چطور از این دانش برای انتقال ارزش مناسب به مشتریان استفاده کنید.
در این مقاله شما می توانید مهارت خود را در خصوص وفاداری مشتریان ارتقا دهید.
به همین منظور لازم است اصول وفادار نمودن مشتری را در کسب و کارمان به کار ببریم. مطالعات نشان می دهد که هرچه طول مدت وفاداری مشتریان افزایش یابد میزان سودآوری آنها بیشتر است.
سه اصل در وفاداری مشتریان
نگهداری
اولین اصل وفاداری مشتری نگهداری است. تداوم ارتباط با مشتری طی زمان و با ادامه خرید محصولات توسط مشتری، جریان پایداری از درآمد ایجاد می کند و هزینه بازاریابی شما کاهش می یابد. «برآوردهای گوناگون نشان می دهد که هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر و حتی بیشتر از هزینه نگهداری مشتری موجوداست» جمیز. ال. هسک
فروش های مرتبط
مورد دوم، فروش مرتبط است. سود حاصل از فروش مرتبط بسیار بیشتر از فروش محصولات به مشتریان جدید است به همین منظور محصولات جدید را به مشتریان وفادار و علاقه مند توصیه نمایید. مشتریان وفادار علاقه بیشتری برای خرید دارند چرا که می دانند محصولات مطابق میل شان است و از قبل به شرکت و یا فروشگاه تا حدودی اطمینان دارند به همین منظور فروش محصول به مشتری موجود هزینه کمتری دارد. چرا که بازاریابی کمتر، اعتبارسنجی کمتر نامه نگاری کمتر، و زمان کمتری می طلبد به علاوه مشتریان وفادار اغلب کمتر از مشتریان جدید نسبت به قیمت حساس هستند.
توصیه ها
مورد سوم در وفاداری مشتری، توصیه است. توصیه مثبت بهترین نوع بازاریابی است که رایگان است توصیه های مثبت مشتریان، برای سود و رشد شرکت، حیاتی است تحقیقات نشان می دهد که مشتریان راضی حداقل به پنج نفر دیگر در مورد تجربه خوبشان اطلاع می دهند این در حالی است که مشتریان ناراضی به یازده نفر دیگر خبر می دهند. خودتان به عنوان مشتری، می دانید که توصیه های شخصی خیلی بهتر از روش های بازاریابی سنتی است. مطالعات نشان داده اند که اگر از مشتریان وفادار خواسته شود که شرکت را به دیگران توصیه کنند اغلب آنها به مشتریان وفادارتری تبدیل خواهند شد.
